شرایط و قوانین استفاده از سرویس‌ها و خدمات

توجه داشته باشید کلیه اصول و رویه‌های نی‌نی‌سیس منطبق بر قوانین جمهوری اسلامی ایران، قانون تجارت الکترونیک و قانون حمایت از حقوق مصرف‌کننده است و کاربر نیز موظف به رعایت قوانین مرتبط می‌باشد. در صورت ایجاد تغییر، این صفحه به‌روز‌رسانی شده و استفاده مستمر از سایت به معنای پذیرش تغییرات است.

مشتری یا کاربر به شخصی گفته می‌شود که با اطلاعات ثبت‌شده در فرم ثبت‌نام، به ثبت سفارش یا استفاده از خدمات نی‌نی‌سیس اقدام نماید. از آنجا که نی‌نی‌سیس یک وب‌سایت خرده‌فروشی آنلاین است، طبق قانون تجارت الکترونیک، مشتری یا مصرف‌کننده هر شخصی است که به منظوری غیر از تجارت یا شغل حرفه‌ای به خرید کالا یا خدمات اقدام می‌کند.

محصولات ارائه‌شده در وب‌سایت، یا توسط نی‌نی‌سیس از شرکت‌های معتبر خریداری و عرضه می‌شود یا برخی فروشندگان با نی‌نی‌سیس همکاری می‌کنند تا محصولات خود را به‌صورت آنلاین به فروش برسانند. فروشنده، شخص حقیقی یا حقوقی است که محصول خود را در وب‌سایت نی‌نی‌سیس عرضه می‌کند. مسئولیت‌های مربوط به کیفیت، قیمت، محتوا، شرایط و خدمات پس از فروش بر عهده فروشندگان است.

• فاکتور کالاها: کالاهای عرضه‌شده در صورت درخواست خریدار ارسال می‌شود.
• فرصت درخواست فاکتور: خریداران تا 2 روز پس از ثبت سفارش فرصت درخواست فاکتور دارند.
• ارسال سفارش: برای ارسال سفارش به صورت فوری، لطفاً شرایط و قوانین ارسال فوری (تهران) و شرایط و قوانین ارسال به سراسرکشور را مطالعه فرمائید.
• زمان آماده‌سازی: زمان آماده‌سازی سفارش ممکن است بسته به نوع کالا متفاوت باشد.
• لغو سفارش: در شرایط خاص مانند فروش شگفت‌انگیز، احتمال لغو سفارش به دلیل اتمام موجودی وجود دارد.
• تخفیف‌های ویژه: در صورت استفاده از تخفیف‌های ویژه، کالاهای فروشندگان مشمول آن نخواهند بود.
• برگشت کالا: برگشت کالا طبق رویه نی‌نی‌سیس است و فروشنده مسئولیت عدم تطابق را بر عهده می‌گیرد، که جهت عودت یا برگشت کالا شرایط 7روزضمانت بازگشت کالا را مطالعه فرمائید.
• تخفیف سازمانی: کالاهای فروشندگان مشمول تخفیف سازمانی نمی‌شوند.
• خدمات پس از فروش: خدمات پس از فروش و همچنین درخواست مرجوع کردن کالا تنها در صورتی انجام می‌شود که کالا در شرایط اولیه باشد (در صورت پلمب بودن، کالا نباید باز شده باشد).

هنگام استفاده از سرویس‌ها و خدمات نی‌نی‌سیس، سفارش اینترنتی ثبت می‌شود و ارتباطات به‌صورت الکترونیکی (از طریق ایمیل، پیامک و سایر سرویس‌ها) برقرار می‌شود. شما با استفاده از این خدمات موافقت می‌کنید که نی‌نی‌سیس از طریق ایمیل یا پیامک به درخواست‌های شما پاسخ دهد.

آدرس ایمیل و شماره‌های تلفنی که در پروفایل ثبت می‌کنید، اطلاعات رسمی شما محسوب شده و مکاتبات از طریق آن‌ها انجام می‌شود. جهت اطلاع‌رسانی رویدادها و سرویس‌های ویژه، نی‌نی‌سیس ممکن است برای اعضا ایمیل یا پیامک ارسال نماید.

نی‌نی‌سیس به اطلاعات خصوصی کاربران احترام می‌گذارد و متعهد به حفاظت از آن‌ها است. استفاده از سایت به منزله رضایت شما از این سیاست می‌باشد. تمامی مطالب و محتویات تولیدشده متعلق به نی‌نی‌سیس بوده و استفاده بدون مجوز موجب پیگیری قانونی خواهد شد.

تنها مرجع رسمی جهت ارتباط با شما، پایگاه رسمی این سایت به آدرس www.ninisis.com می‌باشد. نی‌نی‌سیس از هیچ روش دیگری برای تماس استفاده نخواهد کرد.

• روز کاری: سفارش‌های ثبت‌شده در روزهای کاری (شنبه تا پنج‌شنبه و به استثنای تعطیلات عمومی) و اولین روز پس از تعطیلات پردازش می‌شوند.
• پیش‌فاکتور: سفارش‌ها از طریق ارسال پیش‌فاکتور ایمیلی در صف پردازش قرار می‌گیرند؛ در صورت اتمام موجودی، حق کنسل کردن سفارش محفوظ است.
• پردازش سفارش: در صورت بروز مشکل در پردازش نهایی سبد خرید، مبلغ طی 24 تا 48 ساعت کاری به حساب مشتری واریز می‌شود.
• توقف سفارش‌گیری: نی‌نی‌سیس حق توقف سفارش‌گیری جدید را بدون اطلاع قبلی دارد.
• خطای قیمت: در صورت خطا در درج قیمت، مبلغ پرداخت‌شده به سرعت به حساب مشتری عودت می‌یابد.
• اطلاعات سفارش: کاربران موظفند فرم سفارش را با اطلاعات صحیح تکمیل کنند؛ اطلاعات ناقص باعث عدم پیگیری می‌شود.
• پرداخت در محل: امکان پرداخت در محل برای سفارش‌های ارسال‌شده از طریق باربری یا با مبلغ بیش از 30 میلیون ریال وجود ندارد.
• آدرس تحویل: تحویل سفارش در اماکن عمومی (مانند کافه، رستوران، هتل و …) امکان‌پذیر نیست؛ آدرس تحویل باید دقیق باشد.
• خرید اعتباری: در صورت خرید اعتباری، پس از نهایی شدن سبد تغییرات اعمال نخواهد شد؛ درخواست تغییر موجب باطل شدن کد تخفیف می‌شود.
• ارسال اکسپرس: سفارش‌های تحویل اکسپرس از طریق درب اصلی ساختمان (منتهی به خیابان) انجام می‌شود.
• رزرو کالا: افزودن کالا به سبد خرید به معنی رزرو کالا نیست؛ سفارش تنها پس از دریافت کد سبد خرید (dkc) نهایی می‌شود.

نی‌نی‌سیس نهایت تلاش خود را می‌کند تا سفارش‌ها بدون آسیب به دست مشتری برسند. تحویل مرسولات به شرکت‌های حمل و نقل معتبر (بر اساس انتخاب کاربر و اعلام بارنامه) به این معناست که هرگونه حادثه در حمل و تحویل بر عهده شرکت حمل و نقل است. نی‌نی‌سیس تنها در صورت تایید خسارت توسط شرکت حمل‌کننده، خسارت را جبران می‌کند.

آسیب‌های ناشی از حمل و نقل باید ظرف 24 ساعت کاری پس از تحویل به خدمات پس از فروش گزارش شود و کالای آسیب‌دیده به همراه صورت جلسه، فاکتور و ملزومات مربوط به خدمات پس از فروش ارسال گردد.

نی‌نی‌سیس با همکاری تأمین‌کنندگان این امکان را فراهم نموده تا کالاها تا 7 روز پس از تحویل فرصت بازگشت داشته باشند. در این سرویس، هرگونه نقص فنی در کالا شامل تعویض بدون قید و شرط (فراتر از گارانتی محصول) می‌شود.

عکس‌های محصولات جهت اطلاع‌رسانی ارائه می‌شود؛ اما اختلافات جزئی با کالای اصلی به استناد مشخصات فنی اعلام نخواهد شد.

ایرادهای اعلام‌شده توسط مشتری پس از بررسی کارشناسان خدمات پس از فروش، در صورت تأیید نقص فنی، کالا مشمول سرویس تعویض می‌گردد. این سرویس شامل اشکال ناشی از استفاده نادرست کاربر نمی‌شود.

جهت استفاده از سرویس تضمین تعویض 7 روزه، کالا باید به‌خوبی بسته‌بندی شده و لوازم جانبی و فاکتور کامل ارسال گردد. در صورت دریافت کالای برگشتی در شرایط نامناسب، امکان سرویس‌دهی وجود ندارد. در صورت اتمام موجودی کالای آسیب‌دیده، نی‌نی‌سیس مبلغ کالا را به حساب خریدار استرداد می‌دهد.

هدف از ایجاد بخش نظرات در نی‌نی‌سیس، اشتراک‌گذاری تجربه خرید و کاربری محصولات می‌باشد. هر کاربر می‌تواند نظر خود را در چهارچوب شرایط و قوانین ثبت کند و پس از بررسی کارشناسان نمایش داده شود. نی‌نی‌سیس در قبال صحت نظرات مسئولیتی ندارد؛ لذا توصیه می‌شود نظرات را تنها به عنوان مرجع کمکی در نظر بگیرید.

• استفاده از کیبورد فارسی: از کیبورد فارسی استفاده کرده و از فضای خالی بیش از حد، کشیدن حروف و استفاده مکرر از اموجی خودداری کنید.
• انتخاب عنوان مناسب: برای نقد و بررسی، عنوان مناسبی انتخاب کنید تا خواننده ترغیب به مطالعه شود.
• بیان واقعی نقد: نقد باید شامل قوت‌ها و ضعف‌های محصول به‌صورت واقعی و مختصر باشد؛ از مبالغه اجتناب شود.
• بررسی متعادل: نقد مناسب، معایب و مزایای محصول را به‌طور متعادل بررسی کند.
• تناسب نقد با قیمت: با توجه به تفاوت در سطح و قیمت محصولات، نقد هر محصول باید متناسب با قیمت آن باشد.
• حذف مطالب غیرضروری: برای احترام به وقت بازدیدکنندگان، مطالب غیرضروری حذف و تنها مطالب مفید درج شود.
• استفاده از بخش پرسش و پاسخ: از ثبت سوال یا درخواست راهنمایی در این بخش خودداری کرده و آن را در بخش پرسش و پاسخ مطرح کنید.
• ادبیات محترمانه: از ادبیات محترمانه استفاده کرده و از توهین به دیگران پرهیز نمایید.
• محتوای مرتبط: تنها نظرات مرتبط با محصول تایید و نمایش داده می‌شود؛ مباحث خارج از موضوع بررسی نخواهد شد.

• مختصر و مفید: پرسش و پاسخ باید کوتاه و مختصر با رعایت زبان فارسی و رسم‌الخط صحیح باشد.
• استفاده از نمودار تغییر قیمت: برای آگاهی از تغییرات قیمت از نمودار تغییر قیمت استفاده کنید؛ در پرسش‌ها از ذکر قیمت خودداری کنید.
• عدم درج لینک‌های خارجی: از پرسش‌های مربوط به آدرس فروشگاه‌های دیگر و درج لینک‌های خارجی خودداری کنید.
• ثبت یکبار پرسش: هر پرسش تنها یک بار زیر محصول ثبت شود.
• عدم درج اطلاعات شخصی: از درج اطلاعات شخصی مانند ایمیل، شماره تماس و نام کاربری در پرسش‌ها پرهیز کنید.

نی‌نی‌سیس نهایت تلاش و دقت خود را در ارائه سرویس‌ها و خدمات به کار می‌گیرد و از منابع و مراجع اصیل و شرکت‌های سازنده محصولات برای تولید محتوا بهره می‌برد. لازم به ذکر است نی‌نی‌سیس تضمین نمی‌کند که توصیفات یا مطالب مندرج در سایت از خطا مصون باشند؛ در صورت مغایرت، تنها راه حل استرداد کالا در شرایط اولیه می‌باشد.

وب‌سایت نی‌نی‌سیس هیچ‌گونه مسئولیتی در خصوص حذف شدن صفحات یا لینک‌های مرده ندارد. سرویس‌ها به آن‌گونه که هست ارائه می‌شوند و نی‌نی‌سیس مسئولیت تأخیر یا عدم کارکرد سایت ناشی از عوامل طبیعی، مشکلات اینترنتی، خرابی تجهیزات یا مخابراتی را بر عهده ندارد.

نی‌نی‌سیس ممکن است سرویس‌هایی با قابلیت مشارکت عمومی مانند اتاق گفتگو، تابلوی اعلانات، تالار گفتگو، نقد، گروه‌های خبری و شبکه دوستان ارائه دهد. استفاده از این سرویس‌ها باید مرتبط با موضوع مورد نظر باشد.